Call Management

Help Desk I° e II° Livello

 

Il servizio fornisce agli utenti finali un supporto di assistenza remota al quale rivolgersi per problematiche di tipo operativo. 
La struttura può essere integrata a quella IT già presente presso i Clienti.

Le nostre risorse svolgono attività di helpdesk di primo e secondo livello. Gli operatori helpdesk, tramite software di gestione
delle chiamate, sono in grado di fare una prima analisi ed indirizzare la richiesta del cliente ai tecnici di secondo livello i quali, 
tramite controllo remoto o intervento on site svolgono attività di troubleshooting e problem solving.
Dove richiesto dalle necessità del cliente, l'attività di supporto viene svolta da risorse dedicate full time presso gli uffici del 
cliente.

 

Rinnovo tecnologico

 

Il rinnovo tecnologico intende agevolare il processo di rinnovo delle attrezzature IT:

• il cliente può passare ad apparecchiature nuove mantenendo per un periodo definito di tempo la tecnologia esistente in 
modo da facilitare la migrazione alla nuova tecnologia IT

NSC svolge progetti di rinnovo tecnologico presso le sedi del cliente e grazie agli ampi spazi di magazzino è anche in grado 
di preparare le macchine destinate al rinnovo tecnologico del cliente direttamente nel proprio HQ prima di portarli 
all’utente finale. Questa soluzione permette al cliente di liberare i propri spazi e velocizzare i processi di sostituzione 
delle apparecchiature.
Grazie alle competenze dei propri tecnici, NSC è in grado di effettuare rinnovi tecnologici di Desktop, Laptop, printer, 
portable devices, server e apparati di rete.
Sempre grazie al grande magazzino, agli spazi a disposizione e alle capacità dei propri tecnici ad operare sui principali brand
 in commercio

 

 

On Site Support

 

NSC attraverso un team di tecnici specializzati offre un servizio di supporto presso il cliente al fine di fornire competenze 
operative in grado di rispondere alle esigenze e alle problematiche del cliente.
Attraverso i nostri tecnici assicuriamo competenze e esperienza in ambienti più o meno complessi.
Grazie alla presenza dei nostri specialisti presso il cliente riusciamo a garantire una reattività nella risoluzione delle problematiche
pressochè immediata garantendo la continuità del servizio riducendo al minimo i fermi macchina anche con azioni preventive.

 

 
 

IMAC

 

Nel panorama dei servizi integrati di manutenzione, il servizio IMAC "Install Move Add Change" rappresenta la migliore estensione
in sinergia con il servizio di Help Desk.

Install - Installazione, configurazione e collaudo di apparecchiature informatiche secondo le procedure del cliente rispettando le           policy di sicurezza: 

Install comprende l'installazione di periferiche o software

Move - è l'attività di spostamento fisico di apparecchiature informatiche a seguito di necessità del cliente verificando il normale 
funzionamento

Add -  comprende attività di aggiunta di apparecchiature informatiche e di upgrade HW e SW ai fini di un miglioramento delle prestazioni e di un abbattimento dei costi di manutenzione.  

Change - comprende la sostituzione delle macchine in presenza di apparecchiature obsolete o malfunzionamento HW e SW e 
l’installazione dei dati precedentemente "Backuppati". 

 

 

Manutenzione

 

Servizio di assistenza qualificata su una vasta gamma di apparecchiature quali Pc, periferiche e Server, stampanti ecc. . 
Manutenzione mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose, dove necessario attraverso una dotazione di muletti 
sostitutivi in modo da garantire una costante operatività. 

Per ottimizzare ed essere più reattivi negli interventi di manutenzione hardware è possibile prevedere nel nostro magazzino di 
600mq uno stock pronto all'uso di parti dedicate al cliente in proporzione al numero di dispositivi in manutenzione.